(3 votes, average: 5 out of 5) Um erfolgreich im Internet einen Webshop zu betreiben ist es notwendig, einige Faktoren jederzeit in Betracht zu ziehen.
Hier möchte ich ein paar Tips aus eigener Sicht geben, damit es auch für die zukünftige Kundschaft keine bösen Überraschungen gibt, bzw. damit man wieder etwas Wind in seinem “Laden” bringt.
Worauf der Kunde achtet, wenn er in einem WebShop bestellen möchte.
Als erstes ist es wichtig, das der entsprechende Shop natürlich für Suchmaschinen optimiert ist. Des weiteren vergleichen viele Kunden Ihre Artikel, welche sie gerne erwerben möchten in Shopverzeichnissen oder Preisvergleichsseiten (Preissuchmaschinen).
Da spielt natürlich der Preis eine Rolle, der Betreiber sollte schon darauf achten, mit seiner Preispolitik konkurrenzfähig zu sein und zu bleiben.
Wichtig ist es auch, das der Betreiber selbst auf Shoppingtour geht, um so zu erkennen, was er von anderen Shops erwartet, dazu zählt die transparente Firmeninformation (Wer steht hinter diesem Shop), wo finde ich die Kontaktinformationen zum Shop, dazu hab ich gelesen, das das Impressum nicht wirklich ausreichend für den Kunden ist, wenn dieser nach einer Supportnummer oder Hotline des Unternehmens sucht.
Versandkosten: Auch wenn der Chef wohl der Meinung ist, “naja wenn der Kunde sich anmeldet und was bestellt da stehen dann schon irgendwo die Versandkosten“. Hier sollte man darauf achten dass diese bei jedem Artikel ausgezeichnet sein müssen. Hier aber geht es darum, das die gesamten Versandkosten einer Bestellung, welche entstehen können im Vorfeld einer Bestellung zu erkennen sind.
Lieferzeiten: Wie lange benötigt der Betreiber die bestellte Ware zu verschicken? Geht das auch schneller? Hierzu einfach mal in bekannten Grössen vorbeischauen und dort prüfen, wie diese Shops das Handhaben, gibt es eine superschnelle Liefermöglichkeit, heute bestellt und morgen schon verschickt ?! Da das Angebot schon recht und bald zu gross sein wird, empfiehlt es sich hier, schon einige Maßnahmen durchzuführen sich zu verbessen oder sogleich mit in die Philosophie einzubeziehen.
Zahlungsmethoden: Welche Form der Bezahlung ist in diesem Shop möglich, kann ich mit der Auswahl den einen oder anderen Kunden mehr erreichen ? Auch hier MUSS man darauf achten das diese sofort und ohne Umwege für den Kunden im Shop zu finden sind.
Sicherheit: Der Umgang mit den Kundendaten ist dem Kunden sehr wichtig, auch hier möchte er wissen was passiert bei der Anmeldung oder beim Bestellvorgang. Sind meine übertragenen Daten in guten Händen, wird mein Passwort im Klartext abgespeichert, bzw in einer Bestätigungsmail im Klartext verschickt. Wenn ich mich irgendwo registriere und ich in meiner Anmeldemail mein Passwort sehe, wird mir schlecht und möchte am liebsten SOFORT aus deren System gelöscht werden!
Der Kunde möchte im Vorfeld informiert sein, bevor er die mühsame Anmeldeprozedure durch geht, welche natürlich auch relativ einfach und Benutzerfreundlich gestaltet sein sollte.
Der Betreiber muss Vertrauen rüber bringen, das Design steht da nicht zu kurz, denn auch hier ist es darauf zu achten professionell daher zu kommen.
Vertrauen kann man auch durch eine persönliche Note wie z.B. einem Blog unterstreichen, in dem man vielleicht über Erlebnisse mit seiner Kundschaft oder seiner Händler oder natürlich über seine Produkte schreibt.
Was ist IN und was ist OUT, wenn der Shopbetreiber keine tiefgreifenden Informationen zu seinen Produkten liefern kann, wer denn dann ?!
Jeden Tag sollte der Betreiber in seinem eigenen Shop Tests durchführen, auf Kundenmails jederzeit und rechtzeitig, wenn möglich mit persönlicher Note, antworten.
Ein Shop ist wie ein Ladengeschäft, welches jeden Tag geputzt und instand gehalten werden will.
Der Shop sollte Eigenschaften, wie Merkzettelfunktion, nach Preis sortieren und Lagerverfügbarkeit besitzen. Diese sollten dem Kunden auch recht gut ins Visier gebracht werden. Versteckte Funktionen bringen rein garnichts!
Die Suche im Webshop spiel eine wesentliche Rolle, ob ich meine Produkte gut verkaufe oder nicht. Hier kann ich dem Benutzer mächtig Steine, wegen der Bedienbarkeit in den Weg legen, oder eine gut durchdachte Lösung anbieten. Auch hier bietet es sich an, bei den grossen Erfolgsshops zu “schmulen”.
Der Kunde ist meist mit dem jeweiliegen System nicht vertraut und kennt jeweilige “Macken” wie “da muss man klicken wenn man das will”, nicht.
Das internationales Publikum darf man nicht ignorieren, man sollte bei der Planung und Entwicklung die multilinguale Funktion, mit in Betracht ziehen, ein späteres Ändern ist nicht wirklich vom Vorteil, insbesondere dann, wenn man mit seinem Artikeln schon gut bei den Suchmaschinen rankt.
Ich hoffe ich konnte ein klein bisschen Anstoss geben, sich mal wieder etwas mehr Gedanken über sein “Baby”zu machen, oder auch den einen oder anderen zukünftigen Shopeigentümer zur Initiative bewegen sich gleich im Vorfeld, über die Gewohnheiten des Kunden einen Überblick zu verschaffen um diesen gleich zu Beginn an, wie einen “König” zu behandeln.
Loading ...
Recent Comments